五步提高机构养老服务水平

发布时间：2023-05-17

根据有关数据表明，到了2025年，以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系更加完善。在养老机构床位持续增长的同时，如何提升养老机构服务质量，让老人享受更多高品质的养老服务？记者采访了中国老龄科学研究中心副主任党俊武，他表示，提升养老机构服务质量要从设施建设、运营管理和服务质量等多方面入手，促进养老服务高质量发展。

养老机构的服务提升

机构养老服务质量与老年人的幸福生活息息相关。从近年来的实际情况看，机构养老服务水平有了明显提升。但是，要实现高质量发展，还需要在提升养老服务的专业化、标准化、规范化上下功夫。

新导物联认为提升养老服务质量需要从四个方面入手：一是完善养老机构内部的管理制度；二是加强对从业人员的技能培训；三是加强服务队伍的建设，提高服务质量；四是加强对老年人生活环境和生活条件的改善。

2. 打造适老化环境设施

在设施建设方面，老年人的居住环境、服务设施、公共服务设施等需要符合老年人的需求。在养老机构的选址和设计上，要充分考虑老年人的需求，营造出舒适、安全、温馨、有人情味的环境。在此基础上，还需要充分考虑老年人的各种需求，提供丰富多样的服务。

3. 提升管理服务水平

养老机构服务质量的好坏，与管理水平有着密切的联系。《关于推进养老服务发展的意见》中提出，要建立健全养老机构综合监管制度，依法加强行业监管和执法检查。鼓励各地积极探索政府购买服务，鼓励专业社会工作者、社区志愿者等参与养老服务，加强对养老机构的服务质量监管。党俊武表示，对于养老机构来说，要从多方面入手来提升服务质量，具体包括：加强员工队伍建设、建立健全内部管理制度、提升员工素质、改善入住老人的生活条件等。

4. 提供医养服务，帮助老年人康养

近年来，各地加快推进养老机构医养结合工作，一方面能够解决老年人居家养老的需求，另一方面也能够缓解部分医院床位紧张的情况。

医养结合不仅可以满足老年人对医疗健康服务的需求，还可以为老年人提供长期照护服务。同时，还可以充分利用养老机构资源，开展康复护理、心理疏导、健康教育等工作。

5. 机构养老可视化服务

为了提升养老服务质量，满足老年人对美好生活的向往，我国各地积极探索智慧养老新模式，在养老机构中安装智能化设备，4G现场音视频记录仪可以佩戴在护工身上，进行助老服务的同时，可以进行视频音频录像录音。帮助机构考核护工的服务，也可以让子女老人更安心，并且在出现纠纷的同时能够有可查看的系统记录内容。并且该设备可做到一键遮盖摄像头，保障隐私安全。视频记录仪在养老服务中遮盖摄像头保障隐私具有优势，能够明显提升养老院服务质量，改善护工和老人之间的关系，增强老年人对养老院管理层与用户服务的信任度。

其他关于智慧养老的项目可参照新导物联子品牌智康护，智康护智慧养老供应商。

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